另辟蹊径，将困境化作机遇——访伊顿（中国）投资有限公司苏州分公司 全球财务共享中心总经理潘莉莉（Lily）

引言：潘莉莉，拥有二十多年的外企财务管理经验，目前是伊顿全球财务共享中心亚太区负责人，在伊顿任职10年期间，曾在伊顿电源事业部担任财务总监，伊顿全球共享中心多次获得SSON亚太区最佳业务转型奖、最佳共享中心团队奖、SSON中国区最佳客户服务奖、CGMA 中国区优秀财务共享中心、大苏州最佳雇主等诸多外部奖项。潘女士毕业于苏州大学会计学专业，是全球特许管理会计师（CGMA, ACMA），中国管理会计师，被CIMA评为2019中国区财界新锐、被苏州工业园区政府评为高端服务业领军人才。

Lily的办公室有一角茶桌，落座后，手捧一杯茉莉花茶，伴着茶香，我们开始了和Lily的交谈。

理念初具

“生在苏州，长在苏州”。家庭教育培养了Lily独立、迎难而上的性格，从学生时代到现在，不管是机缘巧合还是主动改变，Lily的人生与“按部就班”完全不符。关于为何选择财务，Lily分享了一个有趣的故事：“我的志愿是做老师，画家，或是财务”。做老师是Lily一直以来的憧憬，那个年代教师是热门岗位，结合往年分数线，她几经考量下选择放弃。Lily对美术的热情让她曾经计划走艺术之路，可在考场考试时，因为监考官的失误，导致考场秩序混乱，慌乱间Lily的画作被打湿了。人生就是这样充满戏剧性，财务最终成为了Lily的命中注定，让她在这条道路上深耕二十余年，大放异彩。

1997年，Lily走出校园，凭借着优异的成绩拿到了第一份offer。初入职场，作为材料会计（应付账款会计），需要手工做会计凭证，会计凭证上复杂的信息让Lily做了五遍都没有做正确，但主管却不厌其烦的耐性教导，帮助Lily开启了她的财务生涯。“我特别感谢在我第一份工作时的主管，这之后我们一直是交往多年的朋友”。正是因为感受到融洽友爱的公司氛围，Lily不断汲取知识、在职场的历练中不断成长。对待工作一丝不苟，对待团队宽容以待——这是Lily从他人身上学到的宝贵经验，在之后二十多年的财务生涯中也在不断践行甚至影响身边的人。

破立之路

加入伊顿前，Lily参与了在职公司的项目整合，第一次接触搭建共享中心的雏形。正是这段经历让Lily认识了财务细分领域共享中心，并对此产生了极大的兴趣，也为Lily进入伊顿并开启共享中心的“破立”打开了钥匙。

2008年，伊顿看到了中国经济的飞速发展，选择靠近中国上海总部的苏州园区工厂，启动面向亚太区的财务共享服务中心建设。作为美国老牌百年企业，伊顿早在美国总部和欧洲成立了财务共享中心。苏州共享中心项目初期定位是面向北亚市场，Lily正是在共享中心启动初期加入了伊顿，并负责共享中心建设和管理。

                

在向Lily讨教管理秘籍时，Lily欣然起身，走到黑板前画下了这样的“金字塔”模型。

第一层文化：伊顿的企业文化看重绩效和过程、持续改进和共赢，文化建设有利于培养员工归属感，而上层的支持也有利于员工能力施展；
第二层信念和创新：正所谓不破不立，创新一直备受Lily看重。旧瓶子不能装新酒，位于苏州的财务共享中心走的一定是“亚太区模式”。
第三层团队：在Lily看来，团队是基石，信念共识是同路人凝心聚力的关键，“我们一直强调想做一个'赢'的团队”，培养团队氛围，人心向背，这也是团队保留率和满意度双高的原因。

做好顶层文化建设，秉持坚定的信念感和创新思维，建立“共赢”团队，这是伊顿苏州GFSS的绝胜之道。

“我不想走别人的路”这是Lily的信念和决心，既然选择“走自己的路”，那势必会受到各种挑战。加入苏州共享中心的初创团队之后，Lily逐一拜访所有的事业部负责人，了解他们对于苏州财务共享中心最真实的意见和建议，谁知扑面而来的竟大多数是负面反馈。回忆到这里Lily也露出苦笑，“大多数声音是不同激烈程度的抱怨和质疑”，反馈最多的是原先业务单元的财务人员并未减少，成本降不下去。在熟悉和掌握大家的需求后，Lily心中已有决断：“往往事情坏到一定程度，也就是可以做出改变和出现转机的时候”。

Lily不认为会被眼前的境况困住。她积极和团队沟通，收集、寻找并实践出破局之道：全面推行“端到端运营模式”，去除会计处理的冗余环节，将财务会计工作均集中于共享中心来处理，让业务脱离繁琐的财务结算工作，专注于与业务紧密相关的内容。该模式由财务负责驱动从客户回款到供应商付款的资金流管理，充分发挥共享服务框架下的协同作用；由专业的共享中心信控团队直面客户回款，了解客户的顾虑、帮助其解决问题，极大提高了工作效率，也拉动了各事业部的资金回款速度。此举实现“职能切分”的新创新，也使得共享财务与业务财务各自术有专攻。

改革和创新涉及集中整合和职能切分，必然需要多方协同发力。“端到端”运营模式从提出到构建再到落地实施，Lily和她的团队经历了无数个日夜的努力和奋斗，团队的凝心聚力和业务部门的大力支持起到了关键作用。最终Lily带着解决方案和业务部门磋商并达成共识，向总部描绘战略计划蓝图并申请批准，苏州全球共享中心的创新之路就此拉开序幕。

Lily一直坚信“人生来就会不断地接受挑战”，困难没有什么大不了，只要有想法和信念，一切皆有可能。在Lily的决策带领下，苏州财务共享中心从30人发展到现在的200多人，支持的业务越来越多。团队的越来越壮大并不意味着是人员冗杂，反而是带来持续不断的效率提升以支持不断增长的业务。并且伊顿亚太区的战略与运营模式得到了美国总部的认可：原先只面向北亚市场的苏州伊顿全球共享中心，现在已经拓展到整个亚洲板块，这是伊顿苏州全球共享中心自变革以来显著的成就。

兼容并蓄

每个人都有不同的价值定位，有的人认为美景永远在高处，有的人认为当下就是美不胜收，Lily尊重每个人的想法和追求。“工作跟家庭很多时间是无法平衡的，与其说平衡不如说适应，如果你能适应与接受，那这种状态就是适合你的”。如果把生活和工作分别放在杠杆的两端，Lily无疑是工作重于生活的，十多年来，苏州全球财务共享中心能取得如今的成就，作为负责人的Lily自然在工作上倾注了相当多的精力和时间。但对Lily而言，杠杆倾斜的角度反而是她适应并享受着的状态。与此同时，她尊重也接纳身边人不同的倾斜角度。

谈及偶像，Lily不假思索道：“三人行，必有我师”。Lily为我们推荐了杰克韦尔奇的书《赢》，书中介绍了很多优秀的管理思想，也是经过历史检验的大师智慧。但无论是大师还是后浪，Lily始终认为每个人都有自己的独到之处，这一观点也同样应用到团队管理上。对于团队内的人才，她更善于物尽其用。如果员工在某个岗位工作状态不理想，她会积极调岗，用以释放个体智慧。经过调配，很多员工的工作都更加得心应手，团队凝聚力也越发高涨，目前苏州GFSS员工满意度高达95%。Lily也一直以此教育自己的孩子，她从不拘束孩子根据所谓“成绩”选择玩伴，反而鼓励孩子发现身边人的优点，而这也让Lily的亲子关系更加亲密。

初见Lily，一杯茶打开话匣，也为我们展现了或宽和或锐意的苏州伊顿全球共享服务中心负责人。Lily在二十多年的外企生涯里，始终心怀感恩，抱有坚定的信念迎难而上，我们赞叹她的革故鼎新，也期待她的继往开来！

编辑：顾成雪